Líneas de ayuda

“Darle a las personas las herramientas para que entiendan sus casos es una forma significativa de transferir el poder y de darles acceso a algo a lo que ya deberían tener acceso”.

 

Ellie Lapp

Asesora de Protección, ACNUR

Líneas de ayuda

Las líneas de ayuda proporcionan información esencial sobre el sistema de inmigración, acceso a recursos, referencias y otros servicios para lxs inmigrantes y sus familias. Estas líneas aumentan la habilidad de lxs inmigrantes de transitar por el complejo sistema de inmigración mediante la diseminación de conocimiento, la construcción de comunidad y la ayuda directa para que usen las leyes y las políticas existentes en favor de su derecho a quedarse. A su vez, lxs inmigrantes pueden compartir y diseminar el conocimiento con otras personas a su alrededor, construyendo así una red de actorxs empoderadxs.

Las líneas de ayuda proveen una variedad de información. En algunos casos, pueden explicar los asuntos más básicos de un proceso, incluyendo cómo presentar mociones. También pueden ofrecer información preliminar sobre un caso e información específica sobre un país para que lxs clientes puedan construir sus casos de asilo. Esto es especialmente beneficioso para personas que están detenidas en partes rurales del país en donde el acceso a abogadxs pro bono o servicios legales de bajo costo es extremadamente limitado. En otras instancias, las líneas de ayuda operan como sistema de referencia, ayudando a generar conciencia y a conectar a lxs inmigrantes con otrxs que puedan ofrecer mayor asistencia, como organizaciones de asistencia jurídica, organizaciones comunitarias y abogadxs pro bono.

La gestión de líneas de ayuda necesita de recursos. Las líneas de ayuda destacadas en este sitio bajan sus costos de operación de diversas maneras mediante la participación de voluntarixs, la asociación con proveedores que ofrecen servicios de correo subsidiado para materiales pro se para inmigrantes, y el desarrollo de una base de datos en línea que contiene recursos esenciales relacionados a la inmigración para guiar a lxs voluntarixs que responden las llamadas de lxs miembrxs de la comunidad, entre otras cosas.

 

Problema

Uno de los mayores problemas que enfrentan lxs inmigrantes es el aislamiento de la información, de los recursos y de los servicios. Si bien la mayoría de lxs inmigrantes que viven en Estados Unidos están instaladxs en grandes ciudades, ha habido un crecimiento notable en las poblaciones inmigrantes rurales. Un estudio del 2017 de más de 2500 lugares rurales reveló que ha habido un crecimiento del 130% en la población inmigrante. Si bien estas comunidades ofrecen trabajos y oportunidades económicas para lxs inmigrantes, frecuentemente carecen de oficinas de servicios jurídicos, servicios bilingües y organizaciones sociales; todo esto es clave para la integración y el acceso a información sobre el sistema de inmigración.

Además, el Servicio de Control de Inmigración y Aduanas (ICE) opera muchas veces instigando miedo y pánico en las comunidades, incluso en ciudades con muchos recursos. Las redadas ocurren temprano en la mañana o tarde en la noche, por lo que puede que unx miembrx de la familia desaparezca sin que sus seres queridxs sepan dónde ha sido detenidx. En estas crisis, es importante que lxs inmigrantes y sus familias puedan tener apoyo inmediato, aunque sea por teléfono. Las líneas de ayuda ofrecen información, acceso a recursos y apoyo a inmigrantes para que puedan defenderse ellxs mismxs y sus familiares de la amenaza de la deportación y la detención. Además, lxs inmigrantes ya detenidxs tienen serias dificultades para acceder a recursos y a información y poder contactar a gente con conocimiento que puede comunicarse en su mismo idioma es fundamental.

Breve panorama de soluciones

Alto Comisionado de las Naciones Unidas para Refugiados (ACNUR)

ACNUR ofrece una línea de ayuda gratuita para solicitantes de asilo en Estados Unidos a la que se puede llamar en cualquier momento. Quienes dejan mensajes reciben una llamada de vuelta durante el horario normal de trabajo. Además, para solicitantes de asilo en detención, ACNUR tiene una línea gratuita protegida los lunes, miércoles y viernes de 2 pm a 5 pm (huso horario este) con interpretación telefónica disponible. Esta es una de las pocas líneas de ayuda gratuitas para personas detenidas en centros de detención de ICE. Después de la llamada, ACNUR envía un paquete pro se con información sobre el proceso de asilo defensivo, como presentar una apelación, fianzas de libertad condicional, condiciones del país específicas del país de origen de la persona solicitante, y miedo a la persecución. Cuando es posible, la información es otorgada en el idioma preferido de la persona que llama. Normalmente, el paquete le llega a la persona que lo pide dos semanas después de la llamada pero se puede pedir servicio expedito para casos urgentes.

Grassroots Leadership (Liderazgo de Base)

Grassroots Leadership (Liderazgo de Base) opera la Línea de defensa comunitaria, una línea bilingüe en español e inglés cuyo objetivo es construir solidaridad, conocimiento y poder entre las comunidades inmigrantes. La línea de ayuda, a menudo operada por miembrxs de la comunidad directamente impactadxs, ofrece recursos y apoyo a lxs miembrxs de la comunidad que están en medio de una crisis de inmigración. La línea de ayuda opera como un catalizador para la acción: ayuda a las personas a encontrar a seres queridxs que están detenidxs en centros de detención o cárceles, facilita acompañamientos, conecta a miembrxs de la comunidad con abogadxs pro bono o abogadxs privadxs de confianza, encuentra ayuda para necesidades básicas (ayuda económica, alimentación, salud mental), y ofrece la manera para registrarse en talleres de Conoce tus Derechos. La línea de ayuda se asegura de que Grassroots Leadership (Liderazgo de Base) se informe de los desafíos más urgentes de la comunidad. Liderazgo de Base crea programas para responder a estas necesidades. La línea de ayuda es operada por voluntarixs los siete días de la semana, entre las 9 am y las 9 pm.

Houston Immigrant Legal Services Collaborative (HILSC) (Colaboración de Servicios Legales de Inmigración de Houston)

HILSC coordinates the HILSC coordina la Línea de ayuda de los derechos del inmigrante en asociación con Boat People SOS, BakerRipley,  United We Dream (Unidxs Soñamos), Abogadxs Voluntarixs de Houston, y el ACLU de Texas. La línea directa le otorga a las personas que llaman referencias para proveedores de servicios legales y para organizadores de derechos de inmigrantes, información de contacto de abogadxs de inmigración privadxs de confianza, información actualizada sobre políticas de inmigración y advertencias sobre fraude notarial. También sirve como un lugar para reportar controles de ICE, actos motivados por odio y discriminación racial. La línea de ayuda es atendida por funcionarixs de organizaciones sin fines de lucro y por representantes acreditadxs del Departamento de Justicia que pueden responder preguntas generales sobre leyes de inmigración, reglas y regulaciones existentes. La línea de ayuda es operada por el software ring[x] y HILSC desarrolló una base de datos de apoyo para ayudar a guiar a lxs operadores de la línea de ayuda que van recibiendo las llamadas entrantes. Esta base de datos contiene una variedad impresionante de recursos y de información y también está conectada a una función del Laboratorio, que rastrea casos de inmigración y el expediente de personas detenidas. La difusión inicial de la línea de ayuda se hizo a través de noticias locales, oficinas gubernamentales, consulados y redes sociales.

Beyond Legal Aid (Más Allá del Asistencialismo Jurídico)

Beyond Legal Aid (Más Allá del Asistencialismo Jurídico) opera una línea de ayuda gratuita para cualquier inmigrante que llame que no tenga acceso a unx abogadx. La línea de ayuda opera tanto en inglés como en español y es chequeada regularmente los días de semana. Todas las llamadas son devueltas dentro de 2 a 7 días, dependiendo de la urgencia, para hacer una evaluación de inmigracion gratuita y consulta legal. La línea de ayuda existe para combatir el miedo instigado por ICE, para responder preguntas y para ofrecer ayuda a aquellas personas y familias que no saben dónde ir o a quién recurrir, y pasta conectar a inmigrantes con recursos jurídicos adicionales, incluidos los programas de Beyond Legal Aid (Más Allá del Asistencialismo Jurídico) localizados en y operados y dirigidos por la comunidad.

Impacto

Las líneas de ayuda son una herramienta que puede ser usada para empoderar y ayudar a cerrar la brecha en la justicia. El empoderamiento jurídico demanda que el poder de la ley esté dentro del conocimiento y de la influencia de la comunidades, de manera que ellas puedan saber, usar y eventualmente moldear las leyes que impactan sus vidas. Las líneas de ayuda ofrecen una puerta de entrada al poder del conocimiento y de los recursos.

 

Organizaciones

Sobre Justicia + Poder

Este sitio web es un proyecto de la Red de Inmigración y Empoderamiento Jurídico, la cual ha sido convocada por el Instituto Bernstein para los Derechos Humanos y la Clínica de Justicia Global de la Escuela de Derecho de la Universidad de Nueva York. El sitio web forma parte de una iniciativa que busca documentar y hacer visible el gran impacto que tienen los programas de empoderamiento que promueven los derechos de solicitantes de asilo, refugiadxs e inmigrantes en Estados Unidos. Para obtener más información, o para unirse a la red, escribir a: law.bernstein-institute@nyu.edu.