Líneas de ayuda
“Darle a las personas las herramientas para que entiendan sus casos es una forma significativa de transferir el poder y de darles acceso a algo a lo que ya deberían tener acceso.”
– Ellie Lapp, ex-asesora de Protección, ACNUR
¿Qué son las líneas de ayuda?
A través de líneas de ayuda, un número gratuito al que les inmigrantes pueden llamar, el personal brinda información esencial sobre el sistema de inmigración, acceso a recursos, referencias y otros servicios a les inmigrantes y sus familias. Las líneas de ayuda aumentan la capacidad de les inmigrantes para navegar por el complejo sistema de inmigración de los Estados Unidos al generar conocimiento y comunidad, y ayudar a las personas a utilizar leyes y políticas para promover su derecho a permanecer en los Estados Unidos. A su vez, les inmigrantes pueden compartir y difundir sus conocimientos entre quienes les rodean, construyendo una red de actores empoderados.
Las líneas de ayuda proporcionan una variedad de información. En algunos casos, pueden explicar el proceso básico de un caso, incluido cómo presentar mociones. También pueden proporcionar información preliminar sobre casos y países específicos a les clientes para preparar sus casos de asilo. Esto es especialmente cierto para las personas detenidas en zonas rurales del país donde el acceso a servicios legales gratuitos y de bajo costo es severamente limitado. En otros casos, las líneas directas actúan como sistemas de referencia, creando conciencia y conectando a les inmigrantes con otras personas que pueden brindarles mayor asistencia, como organizaciones de asistencia legal, organizaciones comunitarias y abogades pro bono. Algunas líneas de ayuda permiten a les inmigrantes denunciar violaciones del debido proceso y fraude, un proceso de documentación de experiencias que puede conducir a cambios estructurales en el sistema. Las líneas de ayuda también pueden ayudar a les inmigrantes a procesar el trauma y brindarles acceso a apoyo social.
La gestión de la línea de ayuda requiere recursos. Las líneas de ayuda destacadas aquí reducen los costos de diversas maneras a través de la participación de voluntaries, la asociación con proveedores para proporcionar envíos subsidiados de materiales pro se a inmigrantes y el desarrollo de una base de datos en línea que alberga recursos esenciales relacionados con la inmigración para guiar a les voluntaries en la respuesta a llamadas de miembres de la comunidad, entre otras cosas.
Líneas de Ayuda en acción
ACNUR ofrece una línea de ayuda gratuita para solicitantes de asilo radicades en Estados Unidos a la que pueden llamar en cualquier momento. A partir de mayo de 2024, la línea directa funciona a través de un acuerdo de asociación con la American Bar Association (ABA). Decidieron unir fuerzas entre las líneas de ayuda nacionales de detención de ACNUR y la ABA y aumentar conjuntamente el impacto y la eficiencia. Quienes dejan mensajes reciben una llamada durante el horario comercial habitual. Además, para les solicitantes de asilo detenides, operan una línea directa de protección gratuita los lunes, miércoles y viernes de 2 p.m. a 5 p.m. EST con interpretación telefónica disponible. Se puede acceder a la línea de ayuda de protección marcando el número 566 desde dentro de los centros de detención. Las llamadas a la línea de ayuda se desvían al equipo de ABA. ACNUR y ABA tienen canales de coordinación dedicados para que cualquier problema que deba ser abordado específicamente por ACNUR llegue a ellos. Las cuestiones que pueden ser manejadas por la ABA (como la información general pro se) quedan en sus manos. Después de las llamadas telefónicas, ACNUR envía un paquete pro se con información sobre el proceso de asilo defensivo, cómo presentar una apelación, fianzas de libertad condicional y condiciones específicas del país de origen de la persona y el miedo a la persecución. Cuando sea posible, la información se proporciona en el idioma preferido de la persona que llama. El paquete normalmente se recibe en dos semanas, pero el envío acelerado está disponible para casos urgentes.
Beyond Legal Aid opera una línea de ayuda gratuita disponible para cualquier inmigrante que llame sin acceso a un abogade. La línea de ayuda de Beyond opera tanto en inglés como en español y se revisa periódicamente todos los días de la semana. Todas las llamadas se devuelven para una evaluación de inmigración gratuita y una consulta legal dentro de 2 a 7 días, según la urgencia. La línea de ayuda de Beyond existe para combatir el miedo instigado por ICE, responder preguntas y brindar apoyo a personas y familias que no saben a quién más acudir, y conectar a les inmigrantes con recursos legales adicionales, incluidos los servicios de Beyond dirigidos por la comunidad.
Esperanza Immigrant Rights Project
Esperanza dirige una serie de orientaciones legales a través de su Programa de Educación Comunitaria. Debido a que las leyes de inmigración en los Estados Unidos son altamente técnicas y complejas, y miles de personas navegan por el sistema sin un apoyo significativo, el Programa de Educación Comunitaria ayuda a llenar los vacíos de conocimiento que con frecuencia se aprovechan y se utilizan contra los inmigrantes. El programa incluye educación comunitaria para jóvenes liberades, educación comunitaria para adultes detenides, educación comunitaria para adultes y familias liberadas y talleres de asilo pro se. Estos programas tienen como objetivo ayudar a les inmigrantes y sus familias a comprender mejor sus derechos.
La Educación Comunitaria para Jóvenes Liberades del área de Los Ángeles brinda orientaciones en la oficina de Esperanza y en la corte. La presentación en la oficina dura aproximadamente una hora y cubre las responsabilidades de les patrocinadores (el nombre de la agencia para el cuidadore de un menore), el proceso judicial de inmigración, los principales tipos de alivio para los cuales las personas pueden calificar y cómo encontrar abogades. Las presentaciones se realizan en varios idiomas, dependiendo de las necesidades de les asistentes. Esperanza espera ampliar la programación e incluir clases sobre artes, liderazgo, confianza en uno mismo e integración.
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La Educación Comunitaria para Adultos Detenides brinda conocimientos y servicios a inmigrantes detenides en el Centro de Detención de Adelanto. El programa incluye presentaciones de conozca sus derechos, orientaciones legales individuales y grupales, colocación pro bono y representación legal. Esta es una intervención de apoyo clave para les inmigrantes que enfrentan procedimientos de deportación.
La Educación Comunitaria para Adultes y Familias Liberadas es un servicio de ayuda que brinda apoyo y servicios legales esenciales pro se a inmigrantes. Desde 2016, más de 6.000 inmigrantes y sus familias han participado en el programa. La mesa de ayuda se esfuerza por ser un espacio donde las comunidades de inmigrantes puedan recibir información precisa y oportuna sobre sus derechos, opciones legales y acceso a beneficios.
Servicios Comunitarios de Caridades Católicas, Nueva York (CCNY)
Las Líneas de Ayuda de CCNY comprenden tres programas que conectan a les llamantes con información legal, referencias y apoyo.
- La Línea de Ayuda de Office of New Americans (la Oficina de Nuevos Estadounidenses (ONA)) proporciona a les llamantes de todo el estado de Nueva York información legal general y referencias a proveedores legales sin fines de lucro. CCNY también ayuda a les llamantes a denunciar fraude de consultores de inmigración, abogades y notaries a las autoridades de aplicación de la ley.
- CCNY ayuda a les residentes de la ciudad de Nueva York a hacer citas de evaluación legal con navegadores sin fines de lucro, proporciona referencias a otros programas legales financiados por la ciudad y comparte información sobre leyes, políticas y procedimientos de inmigración relevantes.
- El Centro de Llamadas Nacional LOPC (Legal Orientation Program for Custodians – Programa de Orientación Legal para Custodies) ayuda a les custodies de niñes no acompañades a entender las responsabilidades que asumen después de la liberación de un niñe de la custodia de ORR (Oficina de Reasentamiento de Refugiades) a su cuidado. CCNY programa citas para orientaciones legales con proveedores de LOPC en todo el país y proporciona orientaciones legales a personas que viven fuera de las áreas de servicio de les proveedores.
Grassroots Leadership
Grassroots Leadership dirigió La Línea de Defensa Comunitaria, una línea de ayuda bilingüe español/inglés que tenía como objetivo generar solidaridad, conocimiento y el poder de las comunidades de inmigrantes.
La línea de ayuda combatió el problema del aislamiento de les inmigrantes de la información, los recursos y los servicios. Si bien la mayoría de les inmigrantes en Estados Unidos viven en grandes ciudades, también ha habido un enorme crecimiento de las poblaciones de inmigrantes rurales. En un estudio de 2017 de más de 2500 zonas rurales, hubo un crecimiento del 130% en la población inmigrante. Si bien estas comunidades brindan empleos y oportunidades económicas a les inmigrantes, a menudo carecen de oficinas de asistencia legal, servicios bilingües y organizaciones sociales, que pueden ser clave para la integración y el acceso a información sobre el sistema de inmigración. La línea de ayuda de Grassroots Leadership, a menudo dirigida por miembres de la comunidad directamente afectades, proporcionó de manera importante recursos y apoyo a les miembres de la comunidad en medio de una crisis de inmigración que se estaba desarrollando. La línea de ayuda fue un catalizador para la acción. Ayudó a las personas a encontrar a sus seres queridos en centros de detención/cárceles, facilitó acompañamientos, conectó a miembres de la comunidad con abogades privades pro bono y de confianza, encontró apoyo para necesidades básicas (financieras, alimentarias, de salud mental) y ofreció una forma de inscribirse en capacitaciones de conozca sus derechos. La línea de ayuda garantizó que Grassroots Leadership estuviera informado sobre los desafíos comunitarios más urgentes. Grassroots Leadership creó programas para responder a estas necesidades. La línea de ayuda fue operada los siete días de la semana por voluntaries de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
HILSC coordina la línea de ayuda de derechos de les inmigrantes en asociación con Boat People SOS, BakerRipley, United We Dream, Houston Volunteer Lawyers y la ACLU de Texas. La línea de ayuda brinda a quienes llaman referencias a proveedores de servicios legales y organizadores de derechos de les inmigrantes, información de contacto de abogades de inmigración privades confiables, información actualizada sobre políticas de inmigración y advertencias sobre fraude notarial. También sirve como un lugar para denunciar las acciones de ICE, la discriminación, los incidentes de odio y la discriminación racial. ICE opera de una manera que infunde miedo y pánico en las comunidades de inmigrantes, incluso en ciudades con muchos recursos. Las redadas pueden ocurrir temprano en la mañana o tarde en la noche, y les familiares desaparecen sin que sus seres queridos sepan dónde están detenides. Para ese tipo de crisis, las líneas de ayuda son una forma para que les inmigrantes y sus familias tengan apoyo inmediato. La línea de ayuda de HILSC es operada por personal sin fines de lucro y representantes acreditades por el Departamento de Justicia que pueden responder preguntas generales sobre las leyes, reglas y regulaciones de inmigración actuales. La línea de ayuda está alojada en el software ring[x] y HILSC desarrolló una base de datos internp para ayudar a guiar al operador de la línea directa a medida que responde las consultas que surgen. Esta base de datos alberga una impresionante variedad de recursos e información y también está conectada a una función de Law Lab, que rastrea los casos de inmigración y el expediente de detenides. La difusión inicial de la línea de ayuda se realizó a través de noticias locales, oficinas gubernamentales, consulados y redes sociales.
